Terugbetalingsbeleid

Bij Roov Outdoor heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, vragen wij je om zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Het product dient compleet te zijn en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd. Als het product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan er waardevermindering in rekening worden gebracht.

Je retour aanmelden kan via koen@roovoutdoor.com. Vermeld daarbij je naam, ordernummer, het product dat je wilt retourneren en de datum van ontvangst. Na je aanmelding ontvang je van ons verdere instructies voor de retourzending.

Retourzendingen dienen te worden gestuurd naar:

ACE Koeriers
Straat van Gibraltar 3
3446 CM Woerden

Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen wij mogelijk niet in behandeling nemen.

De kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant. Voor grote producten, zoals daktenten, kan Roov Outdoor het retourtransport desgewenst organiseren. De kosten hiervan worden vooraf met je afgestemd.

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is je product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via koen@roovoutdoor.com zodat we het snel kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden. Bij een product dat niet goed is, heb je recht op een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling. 

Wil je een product ruilen? Neem dan contact met ons op via koen@roovoutdoor.com. We bekijken graag samen de mogelijkheden.

Na ontvangst en controle van je retour storten wij het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij doen dit uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij het hebben ontvangen en gecontroleerd.

Naast dit retourbeleid geldt voor al onze producten ook de wettelijke garantie. Op geselecteerde producten biedt Roov Outdoor daarnaast 3 jaar garantie. 

Je kunt je retour aanmelden per e-mail via koen@roovoutdoor.com.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact opnemen via koen@roovoutdoor.com.